Quality Policy

Keyfiyyət Siyasəti


• Xəstə və əməkdaşların məmnuniyyətini təmin etmək

• Xəstə və yaxınlarının hüquqlarını qorumaq, müalicənin hər mərhələsində məlumatlandırmaq və öyrətmək

• Bütün əməkdaşların iştirakı ilə qiymətləndirmə və yaxşılaşdırmağı davamlılığını hədəfləmək

• Professional heyətlə beynəlxalq səviyyədə səhiyyə xidməti təqdim etmək

• Müasir texnologiyanı istifadə edərək elmi araşdırmalara liderlik etmək; elmi, vicdani və etik prinsiplərdən güzəşt vermədən çalışmaq

• Təhsilin davamlılığını və əməkdaşların beynəlxalq konqres / seminar / nəşrlərə iştirakını dəstəkləmək

• Uygun qiymətlərlə keyfiyyətli xidmət təqdim etmək

Keyfiyyət Siyasəti

JCI - Beynəlxalq Keyfiyyət

Joint Commission International Accreditation (JCIA), Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organization (JCAHO) 'ın bir hissəsi olaraq 1998-ci ildə Amerika' da qurulmuşdur. Ölkələrin səhiyyə baxım keyfiyyətlərini beynəlxalq standartlar və beynəlxalq xəstə təhlükəsizliyi hədəfləri ilə nəzarət edən qeyri-kommersiya könüllülük əsasıyla çalışan bir quruluşdur.

JCIA'nın Missiyası

Təhsil və məsləhət vasitəsilə Amerika və digər ölkələrdə xəstə baxımının keyfiyyətini və etibarlılığını davamlı inkişaf etdirmək

JCI'nın Vizionu

Akkreditasiya standartları, yaxşı tətbiqlər, keyfiyyət müddətinin dəyərləndirilməsi, izlənilib ölçülməsi, yaxşılaşdırılması və risklərin minimalizm edilməsi haqqındakı məlumat göstərilməsində dünya səviyyəsində birinci paylayıcı mövqesindədir.

JCI Akreditasyonu'nun Məqsədi

• Keyfiyyəti yaxşılaşdırmaq

• Xərcləri salmaq

• məhsuldarlığı artırmaq

• Təşkilata etibarlılığı artırmaq və möhkəmləndirmək

• Sağlamlıq xidmətləri rəhbərliyini yaxşılaşdırmaq

• Təhsil təmin etmək

CI Akreditasyonu'nun Faydaları

• Davamlı yaxşılaşdırmağı təmin etmək

• Verilən keyfiyyətli baxımı qeydiyyat etmək

• Cəmiyyətin etibarını qazanmaq

• Riskləri və xərcləri azaltmaq

• Hüquq və tənzimləyici uyğunluq təmin etmək

• Standartlar mövzusunda təhsil təmin etmək

• Keyfiyyəti yaxşılaşdırmaq üçün personalın lider olmasını təmin etmək

• İş tatmininin artmasını təmin etmək

• Öz dəyərləndirməyi mümkün qılmaq

• Digər bənzər təşkilatlarla müqayisə etməyi mümkün qılmaq

JCI 3. Revision Standartları

JCI 3. Revision standartlar xəstəxananı bir bütün olaraq ələ alır.

Xəstə mərkəzli Standartlar - Təşkilat mərkəzli Standartlar

• baxıma çatmaq və baxımın davamlılığı (ACC)

• Keyfiyyət Yaxşılaşdırma və Xəstə Təhlükəsizliyi (QPS)

• Xəstə və Ailəsinin Hüquqları (PFR)

• infeksiyaları qarşısının alınması və nəzarət (PCI)

• Xəstələrin Dəyərləndirilməsi (aop)

• İdarəetmə, liderlik və yönləndirmə (GLD)

• Xəstələrin Baxımı (COP)

• Bina Rəhbərliyi və Təhlükəsizlik (FMS)

• Anesteziya və Cərrahiyyə Baxım (ASC)

• Çalışanların xüsusiyyətləri və Təhsili (SQE)

• Dərman Rəhbərliyi və İstifadəsi (MMU)

• Məlumat və Ünsiyyət Rəhbərliyi (MCI)

• Xəstə və Ailəsinin Təhsili (PFE)

JCI - Beynəlxalq Xəstə Təhlükəsizliyi Hədəfləri

Hədəflər səhiyyə barəsində problemli sahələri sübut edərək problemlərin müəyyənləşdirilməsi və bu problemlərin mütəxəssislərin əməkdaşlığı ilə həll edilməsini təmin etməkdir. sistem; öz içərisində etibarlı, yüksək keyfiyyətli xəstə baxımı təmin edilməsinə mümkün olduğunca geniş bir sistem həlli ilə yönəlmişdir.

Xəstə təhlükəsizliyində hədəflər

1. Xəstəni doğru müəyyən etmək

2. Təsirli ünsiyyəti gücləndirmək

3. Yüksək riskli dərmanların təhlükəsizliyini artırmaq

4. Doğru perspektiv, doğru xəstə və doğru prosedur inkişaf etdirmək

5. Xəstəxana infeksiyalarını önləmək

6. Zəif nəticələr doğura biləcək risk faktorlarını azaltmaq

7. Ümumi Keyfiyyət Menecmenti (TQM) 'ndəki qanunlar və sistemdəki personalın təhlükəsizliyi istiqamətində, Medical Park Xəstəxanalar Qrupu xəstəxanalarında JCI Akkreditasiya standartlarının tətbiqinə mane təşkil edən axsaqlıqların iyileştirmesine və düzəldilməsində diqqət etmək.

Xəstələr və ailələri ölüm, üzv itkisi (müvəqqəti və ya daimi); xətalı dərman istifadəsi, səhv yerin ya da orqanın əməliyyat edilməsi, yataqdan düşmə, səhv qan transfuziyası reaksiyaları və intihar hadisələri kimi səbəblərlə ağılı tarazlığı itirmə kimi problemlərlə üzləşirlər. Akkreditasiya standartları "əvvəlcə xəstəyə əsla zərər vermə '' şüarıyla xəstə və təşkilat mərkəzli standartların xəstəxanalarda həyata tətbiq edir.

Medical Park Xəstəxanalar Qrupu olaraq "Hər kəs üçün Sağlamlıq" düşüncəsi ilə yola çıxdıq və bütün çalışanlarımızla birlikdə "Əvvəlcə Xəstəyə Asla zərər vermə" şüarını prinsip qoymuşuq.

Xəstə və çalışan təhlükəsizliyini təmin etmək üçün sistemi meydana gətirdiyimiz zaman, sənədləşdirmə və təhsil müddəti " dəyərləndirmədən yaxşılaşdırılmaz" düşüncəsi üzərinə qurduq. Bütün proseslərdə performans ölçümlerini edilməkdə və bu proseslərdə ortaya çıxan problemlər keyfiyyət qrupumuz tərəfindən xəstəxana komitə iclaslarında PUKÖ (Planla, Uygula, yoxla, Tədbir Al) dövrü ilə həll edilməkdə dir. Gözlənilməz hadisələr üçün proseduralar hazırlanmışdır və bütün hadisələr keyfiyyət qrupları və xəstə təhlükəsizliyi komitəsi tərəfindən müşahidə və yaxşılaşdırılmaqdadır.

Bahçelievler və Bursa hastanelerimiz 2007 Noyabr ayında JCI məsləhətçiləri tərəfindən yeni versiya standartları ilə ön nəzarət keçirilmiş və iyun 2008-ci ildə açılan Göztepe Xəstəxana kompleksimiz və iyul 2008-ci ildə açılan Antalya Xəstəxana kompleksimiz Türkiyədə ilk olaraq ön nəzarətsiz və 5-6 aylıq hazırlıq sonrası 2008-ci ildə akkreditə olmağa haqq qazanmış xəstəxanalarımızdır.

Medical Park Xəstəxanalar Qrupu, Türkiyədəki xəstə təhlükəsizliyi mədəniyyətini yaratmaq üçün JCI Xəstə Təhlükəsizliyi Hədəfləri haqqında Göztepe Xəstəxana Kompleksi'nde öz həkim və tibb bacılarını ilə birlikdə bir təhsil filmi çəkmişdir.

Bu il qüvvəyə girən JCI 'ın revizyon standartlarına tam mənasıyla uyulmuş (dərman rəhbərliyi, anestezi, cərrahi qayğı, xəstə təhlükəsizliyi hədəfləri, informasiya və kommunikasiya idarə edilməsi) və əlaqədar versiyaların edilmişdir. Medical Park Xəstəxanalar Qrupu 2008-ci ildə edilən JCI Nəzarət ində 4 xəstəxanası ilə müvəffəqiyyətli olmuşdur. Xəstə Təhlükəsizliyi Proqramı, Xəstə Təhlükəsizliyi Təhsil Filmi və kar və dilsiz Xəstələrə İstiqamətli Təhsil Filmi ilə JCI məsləhətçilərindən tam xal almışdır.

2011-ci ildəki hədəflərimiz '' Kalite Yaxşılaşdırma və İnkişaf Direktörlüğü''nde 4 akkreditə Klinikamızda (Bursa, Bahçelievler, Göztepe, Antalya) yenidən akkreditə etdirmək, Fatih Klinikamızda ISO 9001: 2008 araşdırmalarını etmək və '' Səhiyyə Keyfiyyətə Nəzarət Vahidi və Müştəri Əlaqələri Rəhbərliyi və keyfiyyət sertifikatlaşdırma '' üçün 16 xəstəxanamızda etdiyimiz işləri davam etdirməkdir.

ISO Nədir?

1947-ci ildə qurulan və etdiyi standartlaşdırma işləri nəticəsində sənayeyə, ticarətə və istehlakçılara qatqılar təmin edən ISO (International Organization for Standardization) beynəlxalq bir standart təşkilatıdır.

TSE, ISO'nun üzvü və Türkiyədəki tək nümayəndəsidir.

EN Nədir?

EN (European Norm), Avropa Standartlarının qısaltmasıdır. EN, Avropa Birliyi standartlarına uyğunlaşması təmin etmək üçün yaradılmışdır.

Niyə TS-EN-ISO 9000?

Çünki TS-EN-ISO 9000;

• quruluşda keyfiyyət anlayışını inkişaf etdirən,

• karı, məhsuldarlığı və bazar payını artıran,

• səmərəli idarə təmin edən,

• xərcləri azaldan,

• əməkdaşları iş təminini artıran,

• quruluş içindəki ünsiyyəti inkişaf etdirən,

• bütün fəaliyyətlərdə geniş izleme və nəzarəti təmin edən,

• qaytarmaları azaldan,

• xəstə şikayətlərini azaldıb xəstənin məmnuniyyətini artıran,

• milli və beynəlxalq səviyyədə tətbiq oluna bilən bir sistem modelidir.

TS-EN-ISO 9000 Keyfiyyət İdarəetmə Sistemi

Bu günlərdə dünyanın sərhədləri kiçilmiş, məlumat, texnologiya və ünsiyyət sahəsindəki inkişaflar cəmiyyətləri var gücü ilə bir rəqabətə və hər keçən gün yeni inkişafların yaşandığı iqtisadi bir yarışa itələmişdir. Mövcud dünya nizamında ayaqda qala bilmək üçün bütün sektorlarda müştəri ehtiyac və gözləntilərinə uyğun mal və xidmət istehsalının təmin edilməsi lazımdır. Bu da ancaq, təşkilatlarda, dizayn mərhələsindən başlayaraq istehsal, marketinq və satış sonrası xidmətlərə qədər bütün mərhələləri əhatə edən və davamlı inkişafı hədəfləyən Keyfiyyət İdarəetmə Sisteminin tətbiq mümkün olur. Hal-hazırda Keyfiyyət İdarəetmə Sistemi mövzusunda ISO 9000 Keyfiyyət Sistem standartlar 1987-ci ildə nümayiş olunduğu tarixdən etibarən ən çox maraq çəkən və ən çox tətbiq sahəsi olan beynəlxalq standartlar halına gəlmişdir.

TS-EN-ISO 9000 Keyfiyyət Standartları Seriyası; təsirli bir idarəetmə sisteminin necə yaradılabiləcəyini, necə sənətləştirəbiləcəyini və bunun necə davam etdirə ortaya qoymaqdadır.

ISO 9000 ilə Əlaqəli Bəzi Açıqlama:

Proses: girdilər çıktılara çevirən bir-birləriylə əlaqəli ya da bir-birləriylə qarşılıqlı halında olan fəaliyyət qrupu dir. Ürün: Prosesin nəticəsidir.

Sistem: Bir-birləriylə əlaqəli ya da bir-birləriylə qarşılıqlı halında olan işçilər qrupu dir.

İdarəetmə Sistemi: Siyasət və hədəfləri yaradılması və bu hədəflərə müvəffəqiyyət ilə çatma sistemidir.

Keyfiyyət Siyasəti: Bir quruluşun rəhbərliyi tərəfindən rəsmi olaraq ifadə edilən, keyfiyyətin bütün məqsədləri və idarəsidir.

Keyfiyyət idarə olunması: Bir quruluşun keyfiyyət baxımından nəzarət və idarəsi üçün koordinasiya edilmiş fəaliyyətlərdir

Davamlı İnkişaf: Tələbləri qarşılama potensialını artırmaq üçün təkrarlanan tədbirlərdir. Məhsuldarlığı: Əldə edilən nəticələr və istifadə edilən qaynaqlar arasındakı əlaqədir.

Ümumi Keyfiyyət Idarəetməsi

Ümumi Keyfiyyət Idarəetməsi (TQM), tamamilə müştəri mərkəzli bir müəssisə mədəniyyətini təşkil edən tam bir idarəetmə sistemidir. TQM universal bir prosesdir. TQM bir qrup fəaliyyəti dir və fərdi olaraq həyata keçirilə bilməz. TKY'de səhvlərin qarşısını almaq və keyfiyyətə nail olmaq, üst rəhbərlikdən, çalışanlara, tədarükçülərdən istehsal prosesində vəzifə alan bütün çalışanlara qədər hər kəsin məsuliyyətidir. Təşkilatlarda böyük bir rəqabət gücü və üstünlük təmin edən TQM, ancaq bütün qanunları (* Müştəriyönlülük * üst rəhbərlik liderliyi * davamlı inkişaf * tam iştirak) ilə mənimsənilib tətbiq olunsa quruluşun dinamizmini və quruluşunu inkişaf etdirməkdə müvəffəqiyyətli olur.

Keyfiyyət idarəetmə prinsipləri

TS-EN-ISO 9001 standartı Beynəlxalq Standart Təşkilatı (ISO) tərəfindən beynəlxalq standart olaraq yayımlanan və hələ Avropa Birliyi ölkələri ilə birlikdə bir çox ölkədə sertifikatlaşdırma modeli olaraq tətbiq olunmaqda olan bir beynəlxalq keyfiyyət idarəetmə standartıdır və 8 keyfiyyət prinsipinə əsaslanır.

Müştəriyönlülük: Təşkilatlar müştəriləri olmadan var ola bilməzlər; bu səbəblə müştərinin mövcud və irəlidəki dövrlərdəki ehtiyaclarını anlamalı, müştərinin tələblərini yerinə yetirməli və müştərinin gözləmələrini aşmağa istəkli olmalıdırlar.

Rəhbərlik: Rəhbərlər, quruluşun məqsəd və idarə birliyini təmin edər. Rəhbərlər quruluşun hədəflərinə çatılması yolunda kəslərin iştirakının tam olduğu bir daxili mühit yaratmalı və bunun davamlılığını təmin etməlidir.

Kişilərin Katılımı: Hər səviyyədən fərd, quruluşun mərkəzi deyil və bu fərdlərin iştirakı, fərdlərin qabiliyyətlərinin quruluşun faydasına istifadə edilməsinə imkan tanıyar.

Proses yanaşma: Arzulanan nəticələr, fəaliyyətlər və əlaqədar qaynaqlar bir proses kimi idarə edildiyi daha məhsuldar bir şəkildə əldə edilər. Rəhbərlikdə sistem yanaşması: Bir-birləriylə əlaqəli proseslərin bir sistem olaraq təyin olunması, başa düşülməsi və idarə olunması, hədəflərin bacarılmasında quruluşun fəaliyyətinə və məhsuldarlığına təsir bağışlayır.

Inkişafın davamlılığı: Quruluşun performansını davamlı inkişaf etdirmək, bir quruluşun prioritetli hədəflərindən biri olmalıdır.

Qərar Almada Həqiqi Yanaşma: Təsirli qərarlar məlumatların analizinə və məlumat təcrübəsinə əsaslanır.

Qarşılıqlı yararaq söykənən təchizatçı əlaqələri: Bir quruluş və təchizatçıları bir-birlərindən müstəqildir və qarşılıqlı fayda əlaqəsi, hər birinin müsbət dəyər yaratmasına kömək edər.

Medical Park Xəstəxanalar Qrupu keyfiyyət idarəetmə sistemi, Ümumi Keyfiyyət Rəhbərliyinin qanunları işığında ISO 9001: 2008 standartlaşma ilə 5 xəstəxanamızda (Bursa-İstanbul Bahçelievler- Antalya- İstanbul Göztepe- Fatih xəstəxanaları qurulmuşdur. 4 hastanemiz JCI Akreditasyonu almışdır; yalnız Fatih Hastanemiz 2008 yeni yenidən düzəldilməsinə uyğunlaşmadan ilk sənədləndirilən xəstəxana olmuşdur.